Services publics + 2026

Enquête de satisfaction 2026 - Académie de Versailles

L’académie de Versailles est engagée dans l’amélioration de la qualité de service auprès de ses usagers.

Nous souhaiterions recueillir votre avis si, pour effectuer une démarche administrative ou pour obtenir un conseil ou une information, vous avez été récemment en contact avec :

- le rectorat et ses services académiques

- l’une des 4 directions des services départementaux (Inspection Académique - DSDEN) de l’académie

- un établissement scolaire de l’académie de Versailles

- une plateforme en ligne de l’Education nationale (Educonnect, Parcoursup, Colibris…)

Si vous avez effectué plusieurs démarches récemment, vous pouvez remplir autant de questionnaires que de démarches.

Cette enquête est anonyme. La durée estimée de réponse est de moins de 5 min.

Les résultats seront affichés au rectorat et dans les DSDEN ainsi que sur le site internet de l’académie de Versailles à l’été 2026.

ATTENTION: Merci de bien valider votre réponse à la fin du questionnaire sinon votre réponse ne sera pas prise en compte.

Nous vous remercions pour votre participation.

Académie de Versailles

Vous êtes...

Elève

Parent d'élève / responsable légal

Ancien élève, étudiant, candidat à un examen / concours

Candidat à un poste au sein de l'académie

Personnel de l'Education nationale

Autre

Avec quelle structure avez-vous été en contact pour cette démarche ?

Rectorat de l'académie de Versailles

Service Interacadémique Examens et Concours (SIEC)

Direction des services départementaux des Yvelines (DSDEN - Inspection Académique)

Direction des services départementaux de l'Essonne (DSDEN - Inspection Académique)

Direction des services départementaux des Hauts-de-Seine (DSDEN - Inspection Académique)

Direction des services départementaux du Val-d'Oise (DSDEN - Inspection Académique)

Ecole ou circonscription

Collège ou lycée

Autre

Par quel moyen principal êtes-vous entré en contact avec cette structure ?

Par courrier électronique

Par formulaire en ligne (plateformes Colibris, Educonnect, Démarches simplifiées…)

Par téléphone

Par courrier

Sur place

A-t-il été facile de contacter cette structure ?

Oui, très facile

Oui, plutôt facile

Non, plutôt compliqué

Non, très compliqué

Estimez-vous que votre contact se soit fait dans le respect et la bienveillance ?

Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

A-t-il été simple de réaliser votre démarche/faire votre demande auprès de cette structure ?

Oui, très facile

Oui, plutôt facile

Non, plutôt compliqué

Non, très compliqué

Avez-vous obtenu une réponse claire, compréhensible et adaptée à votre demande ?

Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

Etes-vous satisfait du délai de traitement de votre démarche/demande ?

Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

Êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes ?

Êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes ?
	Tout à fait d'accord	Plutôt d'accord	Plutôt pas d'accord	Pas du tout d'accord	Non concerné
J’ai pu facilement identifier le bon interlocuteur pour être assisté dans ma démarche ou poser une question.						IDENTIFICATION_INTERLOCUTEUR
Je suis satisfait du délai de prise en charge (avant d’entrer en contact avec mon interlocuteur).						DELAI_PRISE_EN_CHARGE
Je disposais des informations nécessaires pour réaliser ma démarche en toute autonomie.						INFORMATIONS_NECESSAIRES
Les informations demandées m’ont semblé pertinentes.						DEMANDES_PERTINENTES

Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité du service fourni par cette structure ?

Très satisfait

Plutôt satisfait

Insatisfait

Très insatisfait

Avez-vous des suggestions d'amélioration pour rendre nos services plus performants ?

Comment avez-vous eu connaissance de l'existence du questionnaire de satisfaction ? (plusieurs choix possibles)

Sur le site internet de l’académie

Sur les réseaux sociaux (exemple : LinkedIn)

Sur l’Espace Numérique de Travail (Pronote, MonLycée.net…) de l’établissement scolaire

Lors d'une communication téléphonique avec un agent

Par courrier électronique

Par affichage

Par un agent d'accueil

Accepteriez-vous éventuellement d’être recontacté par le Rectorat pour participer aux travaux d’amélioration de notre relation usagers et de simplification de nos démarches ?

Oui

Non